Tipps für sicheres Online-Shopping

Einkaufen im Internet ist heute unter den Verbrauchern weit verbreitet. Online-Shopping bietet eine Menge Vorteile: keine Parkplatzprobleme, keine Warteschlange, Einkaufen ohne Ladenschluss und vieles mehr. Auch gibt es im Netz so gut wie alles zu kaufen - ob Elektronik, Kleidung oder auch Medikamente. Vertreten sind Unternehmen jeder Art und Größe. Dennoch gibt es auch beim Online-Shopping gerade in punkto Sicherheit ein paar Dinge, die man wissen sollte.

Aus diesem Grund haben wir für Sie wichtige Informationen und Tipps für erfolgreiches und sicheres Online-Shopping zusammengestellt.

Bei Kreditkartenzahlungen in Online-Shops sollten Sie folgendes beachten:

- Die Kartendaten nur dann online eingeben, wenn die Internetverbindung mit SSL (128 Bit)

gesichert  ist.
- Einkäufe/Zahlungsbestätigung mit einem Print-Screen dokumentieren und ablegen.
- Bestellungen per Kreditkarte nicht von öffentlich zugänglichen Computern durchführen.
- Nach der Bestellung den Verlauf/Cache oder Zwischenspeicher des Computers löschen.
- Virenschutz und Firewall verwenden, um sich zusätzlich gegen Angriffe Dritter zu schützen.

Weitere Zahlungsarten in Online-Shops:

- Bezahlung per Rechnung: Die Rechnung kann nach Erhalt der Ware bezahlt werden.
- Versand per Nachnahme: Zahlungsvariante einzelner Online-Shops. Die Ware wird bei Erhalt direkt beim Postboten oder auf der Poststelle beglichen. Achtung: Bei Nachnahmebestellungen fällt auch immer eine Nachnahmegebühr - in der Regel zu Lasten des Kunden - an. Vorteil: Keine Übermittlung von Kontodaten und Bezahlung erst bei Erhalt der Ware.
- Online-Zahlungsservices: Bietet ein Online-Shop die Bezahlung durch einen Online-Zahlungsservice an, muss der Kunde die Kreditkarteninformationen nicht auf der Website des Online-Shops eingeben und fährt deshalb evtl. sicherer, weil die Transaktion durch einen in diesem Bereich spezialisierten Anbieter abgewickelt wird.
- Vorauszahlung: Nach abgeschlossener Bestellung bekommt der Kunde schriftlich oder elektronisch eine Bestätigung sowie die Zahlungsinformationen. Sobald der Online-Shop den Rechnungsbetrag erhalten hat, löst er den Versandprozess der Ware aus. Grundsätzlich ist bei Internetbestellungen gegen Vorauszahlung Vorsicht geboten. Kommt der Anbieter seinen Verpflichtungen nicht nach, muss der Kunde in der Regel den Rechtsweg beschreiten, um den bereits bezahlten Betrag wieder einzufordern.

Kaufverträge mit Online-Shops:

Grundsätzlich kommt ein Kaufvertrag erst dann zustande, wenn der Verkäufer ein verbindliches Angebot macht und der Käufer das Angebot annimmt. Ein Kaufvertrag ist ab diesem Zeitpunkt verbindlich und kann nicht einfach rückgängig gemacht werden.

Details zu Kaufverträgen mit Online-Shops:

- Das Angebot der Händler auf dem Internet ist noch nicht verbindlich. Das heisst, es besteht noch kein Anspruch seitens des Kunden auf das zu einem bestimmten Preis angebotene Produkt auf der Homepage des Anbieters.
- Bestellung über das Bestellformular auf der Homepage des Anbieters. Der Kunde verpflichtet sich, das Angebot wie auf der Homepage gesehen anzunehmen. Liefert der Händler das bestellte Produkt zum angegebenen Preis und innerhalb der genannten Lieferfrist, verpflichtet sich der Kunde zum Kauf des Produkts.
- Ändern sich nach Eingang der Bestellung Preis und/oder Lieferfrist, ist der Kunde nicht zum Kauf des Produkts verpflichtet. Der Händler muss über die Änderungen informieren. Erst wenn der Kunde dem neuen Preis und/oder der geänderten Lieferfrist zustimmt, besteht eine Kaufverpflichtung.
- Der Händler ist nach Annahme der Bestellung durch den Kunden zur Lieferung des bestellten Produkts verpflichtet.

Tipps zum Online-Shopping:

- Warenkorb kontrollieren: Handelt es sich tatsächlich um das gewünschte Produkt zum abgebildeten Preis?
- Spezialwünsche im Kommentarfeld eingeben: Braucht der Kunde ein Produkt innerhalb einer bestimmten Frist, vermerkt er das im Kommentarfeld beim Bestellformular (z.B. «Bestellung nur gültig, wenn das Produkt bis zum 15. August bei mir eintrifft»). Der Händler ist verpflichtet, die Kommentare auf dem Bestellformular nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
- Mündliche Abmachungen schriftlich bestätigen lassen: Mündliche Abmachungen mit dem Händler schriftlich bestätigen lassen und aufbewahren.
- Beweismittel aufbewahren: Alles rund um die Bestellung (Bestellung, Bestätigung sowie weitere E-Mails und/oder Briefe des Händlers) aufbewahren. Im Fall eines Rechtsstreits können diese Dokumente als Beweismittel verwendet werden.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) beachten: In den AGBs ist in der Regel erläutert, in welchem Umfang ein Händler Garantieleistungen und Haftung übernehmen muss und ob seitens des Kunden Rückgabe- und Umtauschrechte bestehen. Die AGBs gelten, wenn diesen zugestimmt wird, bevor die Bestellung abgeschickt wird oder wenn auf das Gelten der AGB hingewiesen wird. Wichtig: Wer mit den Regelungen in den AGBs nicht einverstanden ist, muss das dem Händler vor der Bestellung mitteilen.
- In Garantiefällen an den Händler wenden: In der Regel muss der Kunde das Produkt selbständig in die Servicestelle bringen oder einsenden. Die meisten Online-Shops verweisen die Kunden auf Ihrer Internetseite direkt an den Hersteller oder die Servicestelle. Die Kosten für den Versand trägt der Kunde.
- Rückgaberecht: Für den Kunden besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Viele Händler sind allerdings kulant und nehmen ein Produkt unter bestimmten Umständen zurück. Details zu einem allfälligen Rückgaberecht sind in den AGB des jeweiligen Händlers geregelt. Ist dort nichts dazu vermerkt, besteht auch kein Rückgaberecht.
- Bei Umtausch aufgrund von Mängeln Frist beachten: Liefert der Händler ein mangelhaftes oder falsches Produkt, besteht kundenseitig ein Recht auf Umtausch. Dabei unbedingt beachten, dass das Produkt so schnell wie möglich - spätestens aber innerhalb einer Woche - und unter schriftlicher Angabe des Umtauschgrundes umgetauscht wird.
- Transport versichern lassen: Grundsätzlich haftet der Kunde für den Versand des Produktes. Es ist ratsam, den Transport zu versichern. Hierfür den Händler kontaktieren.